Меню

Касса: 8 (8172) 77-07-77

Правила предоставления концертно-филармонических услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и определяют порядок обслуживания посетителей, условия продажи и возврата билетов на концерты и иные зрелищные мероприятия, организуемые автономным учреждением культуры «Вологодская областная государственная филармония им. В.А. Гаврилина» (далее по тексту Филармония).

Билет на концерт (абонемент на серию концертов) является договором оказания возмездных услуг в сфере культуры. Билет и абонемент представляют собой бланки строгой отчетности установленной формы (Приказ Министерства культуры РФ № 257 от 17.12.2008г.) и должен содержать следующую информацию: наименование и вид услуги (название концерта и/или имена участников), время и место оказания услуги (проведения мероприятия), место зрителя в зрительном зале, цена услуги.

Цены на билеты Филармония устанавливает самостоятельно. Информацию о ценах можно получить в театрально-концертных кассах, в Дирекции программ: направление по продажам билетов и абонементов, на сайте филармонии.

Учреждение оставляет за собой право изменять цены на непроданные билеты и абонементы.

Информация о концертах и мероприятиях Филармонии своевременно размещается в печатных и электронных СМИ, других рекламных изданиях, на сайте www.volfilarmonia.ru, в кассах и Дирекции программ: направление по продажам билетов и абонементов филармонии. Филармония не несет ответственности за изменения внутри концертной программы, которые не были оговорены исполнителем заблаговременно, а также за отмену и перенос концертов по вине исполнителя.

Учреждение оставляет за собой право, в исключительных случаях, заменять программу, исполнителей, а также переносить концерт на другой день.

Информация о переносе или отмене концерта размещается в кассовом зале и на главной странице сайта учреждения: http://www.volfilarmonia.ru, (раздел «Афиша»). Дополнительно учреждение информирует владельцев абонементов по оставленным ими номерам телефонов или адресам электронной почты. Информирование производится только тех покупателей, которые предоставили контактную информацию и оформили свое согласие на получение информации в электронном виде.

Продажа билетов на концерты начинается не менее чем за 30 дней до концерта, осуществляется через электронную систему в театрально-концертных кассах, администраторами Дирекции программ: направление по продажам билетов и абонементов, а также через официальных билетных партнеров, с которыми надлежащим образом заключены договоры. Филармония не несет ответственности за поддельные билеты.

За 30 минут до начала концерта касса учреждения и администраторы в первую очередь продают билеты на текущий концерт.

Бронирование билетов на концерты, по желанию покупателя, возможно произвести:

Билеты и абонементы через сайт учреждения не бронируются.

Забронированные билеты должны быть выкуплены в пятидневный срок с даты бронирования и не менее, чём за 3 дня до назначенной даты концертного мероприятия. Если билеты или абонементы не выкуплены своевременно, бронь снимается без информирования покупателя.

Учреждение оставляет за собой право изменять срок действия брони, заранее не информируя покупателей.

Продажа тематических абонементов осуществляется до даты первого концерта абонемента.

Электронные билеты формируются с использованием автоматизированной системы, которая имеет защиту от несанкционированного доступа, идентифицирует, фиксирует и сохраняет все операции, создает и сохраняет уникальный номер и серию билета.

Оформление электронного билета (абонемента) производится на сайте Филармонии http://www.volfilarmonia.ru и начинается с момента открытия продажи билетов.

При оформлении билетов покупателю необходимо последовательно внести всю предлагаемую информацию:

Информация будет обрабатываться в целях оформления электронного билета только при получении согласия покупателя на проведение обработки персональных данных.

За правильность предоставленной информации о выбранном концерте, количестве приобретаемых билетов, расценке выбранного билета ответственность несет покупатель, оформляющий заказ.

После проведения оплаты формируется электронный билет. Покупатель, оформляющий несколько билетов на один концерт, действует от имени всех посетителей, на которых оформляется заказ, в связи с чем все посетители считаются ознакомленными с настоящими правилами.

Электронный билет после покупки автоматически направляется на адрес электронной почты покупателя.

Для прохода на концерт покупатель должен предъявить контролеру электронный билет на экране мобильного устройства, либо распечатанный в масштабе 1:1 на белой бумаге формата А4.

Проход на концерт проводится после сличения контролером на входе в концертный зал уникального штрих-кода, указанного в билете, который содержит всю информацию о билете и концерте и действителен только для однократного прохода. Только первый человек, предъявивший билет, будет рассматриваться как законный обладатель билета и будет допущен в зал. Покупатель должен не допускать перепечатывания и копирования билета.

Покупатель несет ответственность за сохранность информации.

В случае недопуска на концерт контролером (при повторном предъявлении уникального штрих-кода) предъявитель билета может обратиться к администратору для выяснения причин.

Распечатанный билет (абонемент) нельзя сгибать в том месте, где расположен штрих-код.

Возврат электронного билета производится по общим правилам учреждения, на основании заявления. Деньги возвращаются на лицевой счет плательщика в сроки, установленные правилами платежной системы, через которую производятся расчеты учреждением. За дополнительной информацией и помощью в приобретении электронного билета можно обратиться в Дирекцию программ: направление по продажам билетов и абонементов по телефонам 8 (8172) 20-58-06, 20-58-07, 77-07-77.

Льготы на посещение концертов и мероприятий предоставляются социально незащищенным группам населения, предусмотренным законодательством РФ и Вологодской области. Право на льготное посещение концертов и мероприятий Филармонии при предъявлении подтверждающего документа имеют:

Узнать подробнее о льготах и скидках можно здесь – Действие льгот в концертном сезоне 2020 — 2021 г.

Система возврата билетов и абонементов:

Приобретая билет или абонемент на концерты, проводимые учреждением, покупатель заключает договор возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также соглашается с данными правилами и правилами продажи и посещения концертов.

К возврату принимаются только оригиналы бланков строгой отчетности (билетов) с неповрежденным контролем.

В случае отмены, замены либо переноса концерта посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета учреждением либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, в срок до 10 календарных дней после даты концерта.

В случае отказа слушателя от посещения концерта в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, стоимость билета возвращается полностью.

В случае опоздания или непосещения концерта, нарушения Правил посещения концертов цена билета не возвращается.

Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от билета или абонемента, вернуть его по месту приобретения:

Кроме случаев отмены или переноса концерта, оригиналы бланков строгой отчетности (билетов) с неповрежденным контролем принимаются к возврату по месту приобретения на основании заявления (Приложение 1) с предъявлением паспорта (или документа, его заменяющего). Покупателю выдаются или перечисляются на счет деньги за билет.

Возврат денежных средств за билет, оплаченный безналичным способом, производится так же безналичным перечислением на карту или счет, с которого была произведена оплата.

Возврат электронных билетов производится по общим правилам, на основании заявления, направленного покупателем по адресу: support@volfilarmonia.ru 

Возврат абонементов возможен только до даты первого концерта абонемента. Учреждение оставляет за собой право, в исключительных случаях, заменять программу, исполнителей, а также переносить концерт на другой день. При изменении программы, исполнителей, переносе концерта на другой день учреждение информирует владельца абонемента по оставленному им номеру телефона или адресу электронной почты. Информируются только те покупатели, которые предоставили контактную информацию и оформили свое согласие на получение информации в электронном виде. Информация, уточняющая программу и исполнителей, размещается в билетной кассе, на сайте учреждения.

Учреждение не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем уполномоченным лицам, ответственным за продажу билетов, сверх установленной учреждением цены билета.

Приказ об утверждении формы заявления о возврате билета

Замечания по качеству концертно-филармонической работы и предоставлению услуг принимаются дирекцией Филармонии на основании письменного заявления или записи в Книге отзывов, которая должна выдаваться по первому требованию клиентов в Центральной театрально-концертной кассе и кассе Филармонии.

Оценка качества и социальной эффективности деятельности Филармонии, обратная связь с клиентами осуществляется в форме периодических устных опросов и/или письменного анкетирования.

Уважаемые слушатели филармонии! Напоминаем вам:

Начало вечерних концертов и других мероприятий в зале филармонии: в будние дни – в 18.30 и 19.00, в выходные дни – в 11.00, 12.00 и 17.00. Концерты в других залах, как правило, начинаются позже: в 18.30 или 19.00.

Дети, не достигшие 5-летнего возраста, могут посещать концерты филармонии бесплатно, но без предоставления отдельного места. Для приобретения билетов на льготных условиях необходимо предъявление соответствующих документов.

Вход в зрительный зал после 3-го звонка строго запрещен, свои места вы сможете занять только во время антракта. Возврат денег, замена билета или какая-либо другая компенсация в случае опоздания не предусматриваются.

Категорически запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками, вести фото-, кино- и видеосъемку концерта (спектакля). Курение в здании филармонии запрещено.

Убедительно просим на время концерта отключать мобильные телефоны.

Узнать подробнее о правилах посещения концертов, проводимых АУК ВО «Вологодская областная государственная филармония им. В.А. Гаврилина», можно здесь

Фотофиксация этажей, доступ в которые не возможен для инвалидов-колясочников, либо для других лиц с ограниченными возможностями.

Ваши предложения по работе филармонии вы можете передать через администраторов зала или сообщить по телефонам службы продаж: (8172) 20-58-06, 20-58-07.

 

 


АДМИНИСТРАЦИЯ ФИЛАРМОНИИ